Module 0 :
Découvrir les principaux styles de communication
- Identifier les styles (passif / agressif / indirect / assertif) à partir de marqueurs observables
- Comprendre comment la forme du message déclenche défense, retrait, ou coopération
- Revenir à une réponse utile : clarté, respect, et intention professionnelle
Module 1 :
Appréhender les enjeux d’une communication efficace
- Comprendre le coût du flou et du non-dit dans l’exécution
- Clarifier les zones critiques : objectif / responsable / échéance
- Construire un message professionnel : fait vérifiable, demande testable, cadre explicite
Module 2
Comprendre l’importance de l’affirmation de soi
- Comprendre pourquoi l’assertivité devient instable sous pression (réflexes refuge)
- Distinguer effacement, durcissement, contournement
- Stabiliser une posture : dire l’essentiel sans abîmer la relation
Module 3
S’affirmer de manière appropriée
- Passer du jugement à une formulation professionnelle (faits, impact, demande)
- Clarifier sans accuser : précision du fond + forme respectueuse
- Structurer un message “tenable” : ce que je constate, ce que je demande, ce que je propose
Module 4
- Maîtriser OSBD comme outil de clarté et de responsabilité (parler en “je”)
- Distinguer sentiment réel vs intention prêtée / interprétation
- Formuler une demande claire sans exigence ni escalade
Module 5
Établir ses limites et s’exprimer avec assurance
- Nommer un cadre explicite : conditions, périmètre, règles de décision
- Poser une limite structurée (ce qui est possible / ompossible / sous quelles conditions)
- Construire une assurance crédible : cohérence, stabilité, clarté
Module 6
- Refuser de façon claire, courte, professionnelle, orientée action
- Tenir le “non” face aux tactiques d’insistance (culpabilisation, minimisation, urgence)
- Ajuster sans céder : réviser uniquement sur critère explicite (fait nouveau / arbitrage)
Module 7
- Comprendre vs accepter vs approuver : garder une coopération sans renoncer au fond
- Installer une écoute active utile (présence, reformulation, questions)
- Réduire les interférences (impatience, interprétation, “oui, mais”, recentrage sur soi)
Module 8
Maîtriser des techniques de réduction de conflits
- Rendre un désaccord traitable : réduire l’intensité et rétablir un cadre d’échange
- Diagnostiquer le bon registre : décision / méthode / relation
- Recadrer sans agresser : faits, options, étape claire
Module 9
- Comprendre ce qui abîme la confiance (incohérences, flou, promesses non tenues)
- Réparer après incident : reconnaître, assumer sa part, mettre une mesure concrète
- Renforcer dans la durée : cohérence entre parole, décisions et actes visibles
Accessibilité
Les personnes en situation de handicap peuvent avoir des besoins spécifiques pour suivre la formation. N’hésitez pas à contacter Mr Florent PUBERL notre référent handicap pour en discuter par e-mail à l’adresse suivante: florent.puberl@tmt-coaching.com
Suivi et évaluations
QCM de validation par grand chapitre (4 QCM intermédiaires).
QCM final de validation (25 questions).
Suivi du temps de connexion et Questionnaire de satisfaction.
Moyens technique et ressources pédagogiques
Parcours e-learning structuré en 10 modules (vidéos + cours)
Slides téléchargeables (approfondissement, schémas, modèles)
Fil rouge (1 chapitre par module) pour mettre en pratique les acquis
Annexes: outils terrain mobilisables immédiatement (avec Guide + Poster A3)
Profil des apprenants
Particuliers, salariés, indépendants, chef(fe) d’entreprise.
Équipe pédagogique
Cette formation a été co-conçue et développée par Mme Sandie PUBERL et M. Florent PUBERL, en croisant une expertise solide de l’accompagnement (coaching, pédagogie, ancrage comportemental) et une expérience opérationnelle exigeante issue de l’aviation commerciale.
L’approche proposée s’appuie sur les réflexes du commandant de bord (clarté, prise de décision, gestion de la pression, communication en environnement complexe) et les méthodes pédagogiques favorisant des apprentissages concrets, transférables et durables en contexte professionnel.
Responsable pédagogique : Mme Sandie PUBERL
Coach et formatrice depuis 15 ans, également équicoach et monitrice d’équitation diplômée, Mme Sandie PUBERL garantit la cohérence pédagogique du parcours, la qualité des contenus, ainsi que l’accompagnement des apprenants.
Contact : Sandie.puberl@tmt-coaching.com
Co-concepteur / Référent expertise opérationnelle : M. Florent PUBERL
Pilote de ligne et commandant de bord, M. Florent PUBERL contribue à la conception des contenus et apporte un cadre structuré, inspiré des pratiques de pilotage, de coordination et de gestion des situations à forte intensité.
Support technique : M. Florent PUBERL
M. Florent PUBERL assure également l’assistance technique (accès à la formation, plateforme, difficultés de connexion).
Contact : formation@tmt-coaching.com
Prérequis
Ce programme ne nécessite aucun pré-requis hormis l’accès à un ordinateur ou à une tablette connectée à internet.
Tarifs
450€ HT par apprenant.
TVA non applicable art. 261.4.4 du CGI.
Modalités et durée
Formation à distance asynchrone (entrées et sorties permanentes) Accessible sous 15 jours.
17 heures de formation (vidéo et travail personnel compris) à utilisé et réutiliser pour un changement durable.
Obtention d’un Certificat de réalisation et d’une attestation de compétences après vérification de l’assiduité de l’apprenant et validation de tous les QCMs.
COMMENT ACCEDER À LA FORMATION
Cliquez sur le bouton ci-dessous afin de vous pré-inscrire ou pour demander un devis personnalisé